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Kundenerfahrung weiterentwickelt: Einführung der Cloud C²X von Doxee

Für Unternehmen in zahllosen Branchen lässt sich der Kern des Wettbewerbs in den Märkten der Gegenwart auf die Kundenerfahrung reduzieren. Wie Forrester Research feststellte, ist es die Erfahrung – nicht der Preis, das Marketing oder irgendetwas Anderes –, durch die Unternehmen Gewinne erzielen. Wenn die CX eines Unternehmens nicht den Anforderungen entspricht, gerät die Firma in Schwierigkeiten. So einfach ist das.

Und doch ist das nicht die ganze Geschichte. Trotz all der Aufmerksamkeit, die CX geschenkt wird, wird bei CX-Lösungen eine ganz grundlegende Komponente oftmals übersehen: Das Unternehmen selbst ist ebenfalls ein Kunde, und seine Erfahrung mit der Nutzung des Produkts ist von Bedeutung.

Da Entscheidungsträger immer mehr qualitativ hochwertige und umfassende Enterprise-Content-Management- und Customer-Experience-Management-Lösungen aufgreifen, müssen sie sich Gedanken darüber machen, wie sich die Bereitstellung dieser Lösungen auf die operative Effizienz ihres Unternehmens auswirkt und welchen messbaren Wert diese Kundenkommunikation bei der Steigerung von Rücklaufquoten, Umsatz und Einnahmen haben. Jede Lösung, die nicht beide Seiten dieser Gleichung berücksichtigt, verfehlt ihr Ziel.

In diesem Sinne sind wir stolz darauf, Cloud C2X von Doxee vorstellen zu können. Unsere Native-Cloud-Lösung, die auf eine Optimierung der Kundenerfahrung sowohl für Unternehmen als auch deren Kunden ausgerichtet ist, schafft in Verbindung mit unserem internationalen Netzwerk aus Partnern ein beispielloses Angebot für die Unternehmen, die sich vom CCM zu einer wirklich interaktiven, ansprechenden CX entwickeln möchten.

Einfachheit und CX-Erfolg

Für eine erfolgreiche, umfassende CX-Strategie sind vier wesentliche Komponenten erforderlich, Nämlich:

● Geschichtenerzählen
● Interaktivität
● Mobilität
● Relevanz

Zusammen stellen diese Elemente eine Erfahrung bereit, die das Leben Ihrer Kunden leichter macht. Die Cloud C²X von Doxee greift diesen Ansatz über die gesamte Kundenerfahrung hinweg auf – einer Customer Journey, die diese wichtigen Kontaktpunkte umfassen kann:

● Akquisition
● Begrüßung
● Kontinuität
● Verlängerung
● Support

Doxee versetzt Unternehmen an jedem Punkt in die Lage, den Benutzern eine ansprechende, wertvolle Interaktion bereitzustellen und so die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu erhöhen.

Doxee macht es Unternehmen leicht, diesen Grad an CX bereitzustellen. Dies ist entscheidend, denn Anwenderfreundlichkeit ist eines der größten Hindernisse, das den CX-Bestrebungen vieler Unternehmen im Weg steht. Einem Bericht der vom SAS Institute gesponserten Zeitschrift „Harvard Business Review“ zufolge nannten 41 Prozent der teilnehmenden Führungskräfte Systemintegration als wichtigste Herausforderung, die eine konsistente CX über die Kanäle hinweg verhindert, und über die Hälfte gab an, dass sie mit dem Aufbau neuer Kundenerfahrungen zu kämpfen hätten.

Doxees Cloud C²X geht alle diese und weitere Probleme mit seiner Native-Cloud-Plattform und seinen erfahrenen CCM-CX-Systemintegratoren an, die Unternehmensorganisationen lokale, zugeschnittene Managed Services bereitstellen.

Die Native-Cloud-Komponente ist unerlässlich, weil sie einen unübertroffenen Grad an Flexibilität für die CX-Bemühungen unserer Kunden ermöglicht. Doxee ist sowohl Platform-as-a-Service als auch Software-as-a-Service. Unsere Partner nutzen Doxee insbesondere als Plattform zur Schaffung spezifischer SaaS-Lösungen für Sie, den Unternehmenskunden. Anders als andere CX-Lösungen auf dem Markt erfordert Doxee keine Integration in ältere IT-Infrastruktursysteme. Dies ist ein wichtiger Teil dessen, wie Doxee sowohl Unternehmensbenutzern als auch Endkunden Einfachheit bereitstellt. Die andere wesentliche Komponente von C²X ist unser Partnernetzwerk. Doxee-zertifizierte Geschäftspartner sind weltweit zu finden und bieten aktiven Support, Hilfe, Know-how und Führung für alle unsere Kunden. Sie geben dem Partner Auskunft über Ihren Anwendungsfall und der Partner nutzt die Doxee-Plattform, um dieses Ziel über zugeschnittene CX-CCM-Lösungen umzusetzen.

Das ist alles – es ist wirklich so einfach. Der Prozess zur Schaffung einer hervorragenden CX für Ihre Kunden könnte nicht einfacher sein, weil unsere zertifizierten Geschäftspartner praktisch die gesamte Aufgabe und Mühe übernehmen. Nochmals: Es geht darum, dem Unternehmen und den Endanwendern eine optimierte Erfahrung bereitzustellen.

Durch diesen Ansatz erhalten unsere Kunden lokalen Support und kundenspezifische Anpassung von einem Partner, der ihre spezifischen Bedürfnisse und Geschäftsziele versteht. Zudem ist die cloud-basierte Plattform von Doxee flexibel genug, um dieses Maß an Fähigkeiten zu ermöglichen.

Weitere Informationen über Cloud C2X von Doxee erhalten Sie in unserem neuen eBook, das für Sie zum Download bereitsteht.

Laden Sie unser neues E-Book herunter

QUELLEN:

www.forrester.com

www.sas.com

 

 

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